تحول پاسخگویی هوشمند در رستوران ها: Yelp از دستیار صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی رونمایی کرد

ورود Yelp به دنیای دستیارهای صوتی

شرکت Yelp در گامی تازه، اعلام کرده است که در حال توسعه دستیارهای صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی برای رستوران ها و ارائه دهندگان خدمات است. این عاملان هوشمند توانایی پاسخگویی به تماس ها، ارائه اطلاعات پایه، و حتی انجام وظایفی نظیر افزودن مشتری به لیست انتظار را دارند.

راه اندازی ساده بدون نیاز به API پیچیده

به گفته Yelp، این دستیارها بدون نیاز به ادغام های فنی پیچیده یا تنظیمات خاص راه اندازی می شوند. آن ها با تکیه بر داده های موجود کسب وکارها مانند تلفظ اسامی، پیام های خوش آمدگویی سفارشی و قوانین انتقال تماس، به راحتی قابل بهره برداری هستند.

هماهنگی با نرم افزارهای مدیریت رستوران ها

برای مثال، در رستوران ها این سیستم می تواند به نرم افزار مدیریتی متصل شود و پس از پایان تماس، جزئیات رزرو را برای مشتری ارسال کند. همچنین قابلیت هایی نظیر فیلتر خودکار تماس های مزاحم و تحلیل تماس ها نیز در این سیستم گنجانده شده است.

تکمیل تماس با دخالت انسانی در موارد پیچیده

در شرایطی که پرسش یا درخواست تماس گیرنده فراتر از توانایی پاسخگویی خودکار باشد، تماس به اپراتور انسانی منتقل می شود. در پایان هر تماس، یک خلاصه، متن کامل و فایل صوتی تماس در اختیار کسب وکار قرار می گیرد.

هدف: کاهش تماس های از دست رفته، افزایش تبدیل مشتری

کریگ سالدانا، مدیر ارشد تولید Yelp در مصاحبه ای با TechCrunch گفت: «اغلب ارائه دهندگان خدمات در شرایط دشوار کاری قادر به پاسخگویی تماس نیستند. ما می خواستیم محصولی بسازیم که به تبدیل سرنخ های از دست رفته کمک کند.»

قدرت گرفته از OpenAI با استفاده از API مکالمه بلادرنگ

Yelp برای انجام تماس های خودکار از API بلادرنگ OpenAI استفاده می کند. این سیستم که با گراف دانشی Yelp تقویت شده، قادر است مکالمه را ادامه دهد، سؤال های پی درپی بپرسد یا به آن ها پاسخ دهد و تجربه ای طبیعی برای کاربر ایجاد کند.

تمرکز بر بهینه سازی تجربه کاربری

یِلپ اعلام کرده که دائماً در حال ارزیابی مدل های جدید برای بهبود تأخیر مکالمه، دقت شناسایی گفتار، و رضایت کلی کاربران است. سالدانا پیش بینی می کند که تکنولوژی صوتی به مرور تبدیل به کالایی رایج خواهد شد و تفاوت ها بیشتر به قدرت داده های پشتیبان و نحوه مدیریت مکالمه توسط هوش مصنوعی بستگی دارد.

مزیت رقابتی Yelp در داده و هوش تعامل

به گفته سالدانا، برتری Yelp در داده های دقیق و نحوه پاسخ دهی هوشمندانه به مشتریان است. همین عامل می تواند باعث موفقیت بیشتر این دستیارهای صوتی نسبت به رقبا شود.