تعطیلی ناگهانی Bench و تأثیرات آن بر مشتریان

شرکت Bench که یکی از شرکت های برجسته در زمینه ارائه خدمات حسابداری و مالی محسوب می شد، در تاریخ 27 دسامبر به صورت ناگهانی فعالیت خود را متوقف کرد. این استارتاپ کانادایی که تاکنون 113 میلیون دلار سرمایه از سرمایه گذارانی همچون Bain Capital Ventures و Shopify جذب کرده بود، بسیاری از کسب وکارها را بدون دسترسی به اطلاعات مالی و اسناد حسابداری خود رها کرد.

خرید اضطراری Bench توسط Employer.com

پس از تعطیلی Bench، شرکت Employer.com این استارتاپ را در قالب یک معامله فوری تصاحب کرد. این خرید که قیمت آن اعلام نشده است، در شرایطی انجام شد که Bench عملاً توانایی ادامه فعالیت نداشت. شرکت Employer.com که در زمینه فناوری منابع انسانی و حقوق و دستمزد فعال است، تفاوت های اساسی با حوزه کاری Bench دارد و همین موضوع باعث نگرانی بسیاری از مشتریان Bench شده است.

اجبار مشتریان به موافقت با شرایط جدید

Employer.com از مشتریان Bench خواسته است تا برای دسترسی به داده های مالی خود با شرایط جدیدی که این شرکت وضع کرده، موافقت کنند. بسیاری از مشتریان اعلام کرده اند که امکان دسترسی به داده ها بدون پذیرش این شرایط وجود ندارد. برخی مشتریان این رویکرد را غیرمنصفانه و نامناسب می دانند و آن را به عنوان اقدامی اجباری برای ماندن در سیستم جدید توصیف کرده اند.

انتقاد مشتریان از فرآیند انتقال داده ها

مشتریان Bench گزارش داده اند که حتی در صورت عدم تمایل به ادامه همکاری با Employer.com، برای دانلود داده های خود باید شرایط جدید را بپذیرند. برخی مشتریان این موضوع را نشانه ای از سوءاستفاده از داده هایشان می دانند و بیان کرده اند که احساس امنیت و اعتماد خود به این شرکت را از دست داده اند.

سیاست های مبهم Employer.com

Employer.com در سیاست های حریم خصوصی خود شفافیت کافی نداشته و مشتریان Bench را نگران کرده است. برخی از مشتریان اعلام کرده اند که سیاست های این شرکت برای حفظ داده های مالی به اندازه کافی دقیق و تخصصی نیست. علاوه بر این، ایمیل های ارسال شده برای پرسش درباره این سیاست ها با خطا مواجه شده و به دست گیرنده نرسیده است.

مشکلات بازپرداخت هزینه های پیش پرداخت شده

یکی دیگر از دغدغه های مشتریان Bench، بازپرداخت هزینه هایی است که پیش تر برای خدمات آینده پرداخت کرده بودند. Employer.com اعلام کرده که این مشتریان باید برای دریافت بازپرداخت به مدیران تسویه ورشکستگی Bench مراجعه کنند یا از طریق Stripe درخواست بازپرداخت خود را ثبت کنند. این روند پیچیده و وقت گیر باعث نارضایتی مشتریان شده است.

بی اعتمادی به تجربه Employer.com در حسابداری

Employer.com به عنوان شرکتی با تجربه بیشتر در حوزه منابع انسانی و نه حسابداری، نگرانی های مشتریان Bench را افزایش داده است. بسیاری از کاربران معتقدند این شرکت فاقد تخصص لازم برای مدیریت داده های حساس مالی است و این موضوع اعتماد مشتریان را به توانایی های Employer.com تضعیف کرده است.

اقدام های حقوقی و اعتراض های عمومی

برخی از مشتریان Bench در حال بررسی گزینه های قانونی برای اعتراض به شرایط انتقال داده ها هستند. همچنین در شبکه های اجتماعی و سایت هایی نظیر Reddit، کاربران نظرات منفی خود را درباره سیاست های Employer.com به اشتراک گذاشته اند. این اعتراض ها نشان دهنده نارضایتی عمومی از نحوه مدیریت این انتقال است.

رویکرد Employer.com در دفاع از سیاست های خود

در پاسخ به این انتقادات، Employer.com اعلام کرده که برای دسترسی مشتریان به داده هایشان، نیاز به موافقت آن ها با انتقال داده ها به این شرکت دارد. همچنین تأکید کرده که پس از دانلود داده ها، اطلاعات مشتریانی که مایل به ادامه همکاری نیستند، به صورت کامل حذف خواهد شد.

بیانیه Employer.com در خصوص حفاظت از داده ها

یکی از سخنگویان Employer.com در بیانیه ای اعلام کرد که تنها راه دسترسی مشتریان Bench به داده هایشان، موافقت با شرایط جدید است. این شرکت تأکید کرده که پس از دریافت این موافقت، مشتریان می توانند داده های خود را دانلود کرده و یا خدمات را ادامه دهند. با این حال، بسیاری از کاربران این اظهارات را قانع کننده ندانسته و همچنان انتقادهای خود را مطرح می کنند.

تلاش مشتریان برای یافتن جایگزین

بسیاری از مشتریان Bench اکنون به دنبال جایگزین های دیگری برای خدمات حسابداری و مالی هستند. آن ها بیان کرده اند که انتقال داده ها و انتخاب ارائه دهندگان جدید با چالش هایی همراه است اما احساس می کنند این تصمیم برای امنیت مالی و اطلاعاتی آن ها ضروری است.